頎而長兮，芊芊微步；巧笑盼兮，明眸善睞。
作為中企物業(yè)技能比武中最“好看”的一項，客服比武中的顏值卻只是起跑線。在這場激烈的競技中，客服姑娘們所比拼的，是知識、機敏、勤奮、責(zé)任、果敢和智慧。
2022年度中企物業(yè)客服技能比武，通過視頻初賽對客服員工禮儀規(guī)范與專業(yè)技能的層層篩選，從最初參賽的17個項目48名客服員工中最終篩選出了8支隊進(jìn)入到11月19日的決賽現(xiàn)場。
他們分別是——
寧波銀行上海分行服務(wù)中心
“OH my Gosh小隊”
交通銀行合肥金融服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)處
“170Sisters”
港泰廣場服務(wù)中心
“深藏BLUE隊”
信銀理財服務(wù)中心客服團隊
交銀理財服務(wù)中心
“乘風(fēng)破浪的姐姐們”
交通銀行揚州金融服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)處
“所有女生隊”
漕河涇科技綠洲南橋園區(qū)服務(wù)中心
客服部團隊
杭州新華三物業(yè)服務(wù)中心客服部團隊
“禮儀展示”環(huán)節(jié)
禮儀展示分別從梳妝整理、微笑禮儀、“站走蹲坐”、遞物問候四個維度展示專業(yè)客服人員的精神風(fēng)貌和規(guī)范禮儀?？简灥牟粌H是動作的標(biāo)準(zhǔn)和熟練，還要能體現(xiàn)出整個團隊的協(xié)作精神。經(jīng)過評委們嚴(yán)格地評分，最終寧波銀行上海分行客服團隊以精湛的表現(xiàn)榮獲該項目最佳風(fēng)采靚麗團隊獎一等獎。
“應(yīng)知應(yīng)會”環(huán)節(jié)
在該環(huán)節(jié)中，參賽者通過線上題庫的登錄進(jìn)行個人理論知識的競賽?？碱}涵蓋了各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件、相關(guān)法律法規(guī)、急救常識及疫情防控知識，驗證了客服人員對于專業(yè)知識的積累程度和技能掌握的牢固程度。在這場知識的硬核較量中，來自交銀理財服務(wù)中心的張嬌憑借最高分、榮獲“應(yīng)知應(yīng)會”一等獎。
“客戶溝通場景”模擬環(huán)節(jié)
為推進(jìn)人才戰(zhàn)略重點培訓(xùn)項目“客戶溝通場景”的全員、全覆蓋認(rèn)證，今年的客服技能比武新增了客戶溝通真實場景的模擬演練環(huán)節(jié)?？脊賯兓矸?wù)場景中的客戶，通過演繹場景中的矛盾爭議點，與參賽者進(jìn)行一對一的問題解決演練?？简瀰①愓邔婧托枨蟮谋鎰e，考察EOAC全流程重現(xiàn)的完成度。你來我往、即問即答之間，將整場客服比武的氛圍推向了高潮。港泰廣場服務(wù)中心客服朱一林出色的現(xiàn)場表現(xiàn)贏得了對手考官及其他現(xiàn)場評委的高度評價，獲得“客戶溝通場景”第一名。
公司總經(jīng)理嚴(yán)鑌賢、總經(jīng)理助理李志強、行政總監(jiān)徐備分別為以上獲獎人員頒獎。
總經(jīng)理嚴(yán)鑌賢，副總經(jīng)理劉真清在比武后進(jìn)行了發(fā)言。嚴(yán)總特別指出，今年新增的客戶溝通場景將是客服員工長期且持續(xù)的努力方向，事實證明EOAC溝通模型是科學(xué)的有效的，其理念與公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向高度契合。這無疑是對中企客服人員進(jìn)行的一次全面賦能：從積極響應(yīng)客戶要求，解決客戶棘手問題，到深層挖掘客戶需求，為客戶創(chuàng)造更多價值。這是一種全新的探索過程，也是企業(yè)積極轉(zhuǎn)型背景下，每一位中企員工應(yīng)結(jié)合真實服務(wù)場景展開思考的課題。公司將不遺余力地繼續(xù)結(jié)合設(shè)施管理體系，為客戶提供更好、更專業(yè)、更全面的服務(wù)。
立足客服技能比武切磋，穩(wěn)固夯實業(yè)務(wù)基本功，在新的行業(yè)發(fā)展形勢與挑戰(zhàn)中，轉(zhuǎn)換站位、主動作為，這便是中企美麗而智慧的客服團隊。用誠信、高效、貼心、尊重服務(wù)著每一位客戶，用愛崗敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取，助力成功每一天，成為客戶信賴的伙伴！
