新年的第一個(gè)月結(jié)束了，對(duì)于中土大廈物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)年過(guò)得非常累，累得沒(méi)有時(shí)間喘氣。
1月21日，公司在微信群里發(fā)送了預(yù)防新冠狀病毒肺炎有關(guān)文件，中土大廈服務(wù)中心趙經(jīng)理閱讀完畢后將文件轉(zhuǎn)至大廈業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)，并表示一定做好假期各項(xiàng)準(zhǔn)備。那時(shí)候，大家都覺(jué)得疫情離我們還很遠(yuǎn)。1月22日，大廈結(jié)束了節(jié)前最后一場(chǎng)大型會(huì)議，因參會(huì)人數(shù)較多，出于安全考慮，趙經(jīng)理按照流程，安排保潔團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了節(jié)前大掃除，將大廈里里外外、上上下下收拾干凈，準(zhǔn)備過(guò)年。1月23日，服務(wù)中心員工陸續(xù)返鄉(xiāng)，假期值班也已安排妥當(dāng)，一切按部就班地進(jìn)行著?？墒牵屩型链髲B物業(yè)服務(wù)中心全體員工萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，節(jié)前連續(xù)服務(wù)的數(shù)場(chǎng)大型會(huì)議中，病毒已經(jīng)悄悄伸出了魔爪，將他們圍住……
大年初二一早，一通來(lái)電打破了春節(jié)的祥和氣氛，趙經(jīng)理被告知大廈發(fā)現(xiàn)了疫情，一瞬間懵了，但她很快冷靜下來(lái)，想到樓里還有我們的值班員工，必須第一時(shí)間采取措施。服務(wù)中心立即進(jìn)入緊急狀態(tài)，與此同時(shí)，趙經(jīng)理通過(guò)街道主任聯(lián)系到了區(qū)疾控中心上報(bào)情況，請(qǐng)他們安排消殺工作，一切看似井井有條，但面對(duì)3萬(wàn)多平方米的大樓，沒(méi)人能保證做到萬(wàn)無(wú)一失。
晚上8點(diǎn)，疾控中心開(kāi)始對(duì)疫情行徑路線消毒，高濃度的化學(xué)消毒液有很強(qiáng)腐蝕性，為最大程度減少大廈的損害，保潔人員隨疾控中心人員一起作業(yè)，消毒進(jìn)行到哪里，她們的清潔擦拭就跟隨到哪里。僅僅憑借最簡(jiǎn)單的手套和口罩裝備，從27樓到1樓，從夜晚到凌晨，六個(gè)平均年齡50歲的保潔阿姨，硬是像小年輕們一樣堅(jiān)持了下來(lái)，等回過(guò)神來(lái)才發(fā)覺(jué)自己的呼吸道也被濃濃的消毒氣味灼傷了。趙經(jīng)理說(shuō)：“真的很心疼她們，讓她們來(lái)的時(shí)候家里人其實(shí)都攔著，生怕出個(gè)事兒，這個(gè)工作強(qiáng)度大還有風(fēng)險(xiǎn)，但是沒(méi)辦法，我們必須堅(jiān)持下去，心里一萬(wàn)個(gè)不忍心，但是叮囑她們回去一定要多喝水，做好防護(hù)，我們一個(gè)都不能倒下！”
疫情雖發(fā)生，但大廈不能癱瘓，為了做好節(jié)間大廈防控和節(jié)后復(fù)工準(zhǔn)備，必須按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行日常消殺和日常人員出入管控。大年初三，中土大廈物業(yè)服務(wù)中心一半以上的員工已經(jīng)到崗，正式打響整樓消毒戰(zhàn)“疫”。第一戰(zhàn)就是物資戰(zhàn)，猝不及防的戰(zhàn)役讓很多物業(yè)公司缺乏儲(chǔ)備，公司雖然物資啟動(dòng)得早，卻還是捉襟見(jiàn)肘，分管事業(yè)部劉總想方設(shè)法，通過(guò)多方渠道買(mǎi)來(lái)了防護(hù)服、防護(hù)鏡，給予項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)極大的支撐和保障。公共通道、辦公室、車(chē)庫(kù)、大堂、各類會(huì)議室、食堂、衛(wèi)生間等所有場(chǎng)所，空調(diào)、電梯、辦公桌、話筒、茶杯、機(jī)動(dòng)車(chē)等所有物品，有門(mén)窗的場(chǎng)所消毒完畢后密封一小時(shí)再通風(fēng)，一切操作都不能有遺漏、不能有盲區(qū)、不能有懈怠。全面消殺進(jìn)行了整整兩天，員工們渾身上下都是消毒水的味道，喉嚨被嗆到咳嗽，眼睛被熏到過(guò)敏，雙手被腐蝕到紅腫脫皮……這些看起來(lái)異常辛苦的事情，他們做到了，還互相鼓勁打趣說(shuō)，消毒水味不怕，我們這是以毒攻毒！
整個(gè)團(tuán)隊(duì)忙完了“樓”，還有“人”的事要忙。臨近假期結(jié)束，復(fù)工前需要向一家家客戶告知上海市政府新要求，了解客戶人群詳細(xì)的離滬、回滬情況，做好全面準(zhǔn)備。期間，樓里租戶吵著要復(fù)工，大客戶盯著看結(jié)果，手機(jī)里政府每天實(shí)時(shí)不停的疫情新聞推送，這些都讓人焦躁不安，更讓人不安的是，服務(wù)中心有部分物業(yè)員工也需要在家進(jìn)行醫(yī)學(xué)隔離觀察，家庭恐懼隨之而來(lái)，再加上每天微信群里的各種消息，員工互相間的轉(zhuǎn)發(fā)揣測(cè)，一時(shí)間人心惶惶。趙經(jīng)理意識(shí)到，當(dāng)務(wù)之急是員工的心理疏導(dǎo)和自我防護(hù)，于是她手機(jī)24小時(shí)不離手，一邊關(guān)心安撫著每位員工，一邊還要不斷地與業(yè)主匯報(bào)、請(qǐng)示、提出合理化建議，通過(guò)小小的屏幕，轉(zhuǎn)發(fā)知識(shí)、分享感受，每天送去精神慰藉，讓員工放下心理負(fù)擔(dān)。盡管在這期間這個(gè)團(tuán)隊(duì)是最需要被安撫的，但是需要他們?nèi)ネ瓿傻氖聝焊菙?shù)不勝數(shù)，盡管他們精神緊張、體力透支，但他們熬著、撐著，因?yàn)樗麄冎肋@不是普通的戰(zhàn)役，是一場(chǎng)人性的搏“疫”。
2月4日，是服務(wù)中心所有員工無(wú)比開(kāi)心的一天，這一天，個(gè)別員工的醫(yī)學(xué)隔離和觀察結(jié)束了，全體員工平平安安度過(guò)了“無(wú)比漫長(zhǎng)”的14天，他們還收到了來(lái)自業(yè)主們紅紅的表?yè)P(yáng)信，信中說(shuō)道：“新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，中企物業(yè)員工同舟共濟(jì)，聯(lián)防聯(lián)控，取得了階段性成效，特對(duì)你們應(yīng)對(duì)疫情做法和提供的貼心服務(wù)，以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和業(yè)主至上的服務(wù)精神，給予表?yè)P(yáng)，感謝你們勇于擔(dān)當(dāng)，竭誠(chéng)履職……”
我們無(wú)法描述這十幾天他們經(jīng)歷了什么，也許是恐慌、焦慮，是緊張、無(wú)助，但他們沒(méi)有忘記過(guò)自己肩上的職責(zé)，作為大樓的守護(hù)者、客戶的服務(wù)者，這些物業(yè)人用行動(dòng)讓我們看到了勇敢、智慧和堅(jiān)持。很多時(shí)候，可能都讓人覺(jué)得他們平凡得像一顆塵埃，沒(méi)什么閃光點(diǎn)，也不那么重要，但這群普通崗位上的平凡人，卻為我們帶來(lái)了巨大的感動(dòng)和溫暖，他們無(wú)形中托舉起的是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，助力的是每一個(gè)人心中那份堅(jiān)定的信念。2020庚子鼠年的回憶，一定在他們心中永遠(yuǎn)珍貴難忘！
