“物業(yè)服務的內(nèi)容還有哪些？誰是我們的客戶？我們還需要為業(yè)戶提供哪些服務？”圍繞這樣的課題，中企物業(yè)公司總經(jīng)理室、業(yè)務管理部分兩批組織了兩場不同尋常的項目經(jīng)理例會。
6月15日上午，來自公司學校物業(yè)項目、黃浦分局、氣象局、核工院、教育報業(yè)、超算中心、國客中心、中鐵十五局項目的近20位項目經(jīng)理以及公司職能部門經(jīng)理假座上海國際客運中心美斯特邦威大廈會議室，共同探討交流物業(yè)服務的創(chuàng)新和發(fā)展。
會前，大家現(xiàn)場參觀了美斯特邦威大廈項目大堂、頂層、監(jiān)控中心、主要樓層及設備房，對照學習、取長補短，交流互動，暢談了參觀后的心得體會，既學習了項目管理的亮點和可取之處，同時也指出了管理中的不足之處。隨后，大家就“物業(yè)服務的內(nèi)容有哪些，我們做了哪些服務”課題展開了大討論，與會項目經(jīng)理爭先恐后發(fā)言，梳理了各自項目的服務內(nèi)容，大膽說出服務的特色和細節(jié)，展開了一場熱烈的“我們的服務角色有哪些”的頭腦風暴，為激發(fā)大家對如何做好物業(yè)服務的深度思考，大家共同提議建立一支“全面后勤保障組”，不斷交流探討推進服務的創(chuàng)新內(nèi)容，一次形式新穎、別開生面的項目經(jīng)理例會，讓大家明確了對大業(yè)主服務的方向、內(nèi)容和創(chuàng)新主題。
6月16日下午，公司商務樓項目、小區(qū)物業(yè)項目的十多位項目經(jīng)理來到萬泰國際大廈，現(xiàn)場參觀了主樓及工程設備機房，對照上海市優(yōu)秀示范大廈的標準，指出了大廈管理和服務的優(yōu)點，同時也發(fā)現(xiàn)了不足，提出了改進建議。隨后，大家就“誰是我們的客戶，我們需要為他們做什么”課題展開激烈的討論，從開發(fā)商、業(yè)主、租戶三個層面，引發(fā)出物業(yè)除了傳統(tǒng)的四保服務外還可以提供哪些服務內(nèi)容，與會項目經(jīng)理積極思考、踴躍發(fā)言，交流了商務樓物業(yè)服務的諸多內(nèi)容，最后，大家測算了租賃業(yè)務的租金、物業(yè)費的盈利情況，為深度思考商務樓物業(yè)服務的創(chuàng)新，大家共同提議成立一支“辦公樓資產(chǎn)管理組”來進一步探討辦公樓的資產(chǎn)管理和運作，創(chuàng)新服務內(nèi)容，提高經(jīng)營能力。
這是一次不同尋常的項目經(jīng)理例會，突破了“滿堂灌”的會議模式，創(chuàng)新了新穎的活動形式，增強了參與度，激發(fā)了工作熱情，提高了工作積極性，引發(fā)了對物業(yè)服務創(chuàng)新的深度思考。
